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개인정보처리방침

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1. 개인정보의 수집목적 및 이용목적

회사는 이용자 확인, 상담, 서비스 신청, 이벤트, 상품 배송을 위한 목적으로 이용자의 개인정보를 수집/이용하고 있습니다. 수집하는 개인정보 항목에 따른 구체적인 수집목적 및 이용목적은 다음과 같습니다

구분	수집 항목	수집/이용 목적	보유 및 이용 기간
필수 항목	이름, 휴대전화번호, 상담내용(제목, 내용)	고객의 소리(전화상담 예약, 칭찬과 격려, 1:1문의) 서비스 제공 및 서비스 만족도 조사, 이전 서비스 이력 관리, 서비스 이용에 따른 본인 확인	수집 후 3년, (소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록) 단, 관계법령에 따라 필요한 경우 해당 법률에서 정한 기간까지 또는 사전 동의를 득한 경우 해당 보유 기간동안 이용·보유 가능

개인정보 수집방법

웹사이트 게시판, 경품 행사 응모, 배송 요청, 생성정보 수집 툴 등을 통한 수집

- 인터넷 및 모바일 서비스 이용과정에서 자동으로 수집될 수 있는 정보 : 쿠키, 접속 IP정보, 서비스 이용기록, 접속로그, 단말기 OS, 단말기 OS버전
이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키의 전부 허용, 일부 허용, 전부 거부 등의 선택이 가능합니다.

① 쿠키설치 허용여부를 지정하는 방법 (INTERNET EXPLORER 6.0을 사용하고 있는 경우) 인터넷 화면 작업표시줄의 [도구]를 클릭한 후 [인터넷 옵션] 선택하고, [개인정보 탭]을 선택한 후, [개인정보보호 수준]에서 쿠키허용 여부를 설정합니다.
② 받은 쿠키를 보는 방법 (INTERNET EXPLORER 6.0을 사용하고 있는 경우) 인터넷 화면 작업표시줄의 [도구]를 클릭한 후 [인터넷 옵션]을 선택하고, 일반 탭(기본 탭)에서 임시 인터넷 파일의 [설정]을 선택한 후, [파일보기]를 선택합니다.

이용자는 개인정보의 수집/이용에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 이 경우 서비스 이용 및 혜택 제공에 제한을 받을 수 있습니다.

2. 개인정보의 보유기간 및 이용기간

회사는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 이용자의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

다만, 소비자보호에 관한 법률 등에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 다음과 같이 일정기간 이용자의 개인정보를 보유할 수 있습니다.

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 신규 거래 신청에 관한 기록(계약 체결 전) : 3개월
파기절차

회원님이 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 되어집니다.

동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 『개인정보의 수집목적 및 이용목적』에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

이용자의 개인정보를 제공하거나 공유하는 경우에는 사전에 이용자에게 제공받거나 공유하는 자가 누구이며 주된 사업이 무엇인지, 제공 또는 공유되는 개인정보항목이 무엇인지, 개인정보를 제공하거나 공유하는 목적이 무엇인지 등에 대해 개별적으로 전자우편 또는 서면을 통해 고지한 후 이에 대한 동의를 구합니다. 또한 이용자가 일단 개인정보의 제공에 동의하더라도 언제든지 그 동의를 철회할 수 있습니다.

4. 개인정보 처리위탁

회사는 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영할 수 있습니다.

회사는 고객정보 보호서약 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.

처리위탁업체	위탁업무 및 이용목적	개인정보의 보유 및 이용기간
LG생활건강, 이퓨전아이, 새롬정보시스템, GS네오텍	시스템 유지보수 및 DB관리, 고객 상담업무	서비스 제공기간 혹은 위탁계약 종료 시까지 단, 관계법령에 정함이 있는 경우 해당 법률에서 정한 기간 동안 이용/보유 가능
LG CNS	스마트 메시지 서비스 업무 대행, 고객과의 통화 녹취파일 및 실시간 통화내용 (텍스트변환)을 포함한 상담 고객의 정보 처리
GS네오텍(주), 카카오	카카오톡 알림톡(정보성 메시지)발송 업무 및 톡 기반 상담 서비스 제공
극동물류	구매 제품 배송 대행

5. 개인정보의 국외이전

회사는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

구분	내역
이전되는 개인정보 항목	이름, 이메일, 연락처
이전되는 국가	일본(AWS)
이전 일시 및 이전방법	고객 상담 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
개인정보를 이전받는 자의 명칭	Zendesk, Inc
정보관리책임자의 연락처	privacy@zendesk.com
개인정보를 이전받는 자의 이용목적	해태htb 고객 상담 시스템의 운영 및 관리
개인정보 보유 및 이용기간	회원 탈퇴시 까지

이용자는 회사의 고객상담실을 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 이용자가 개인정보의 국외 이전을거부하는 경우 회사는 해당 이용자의 개인정보를 국외 이전 대상에서 제외합니다. 다만, 이 경우 회사의 서비스 중 개인정보 국외 이전 필수적으로 수반되는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 이용자 및 법정 대리인의 권리와 행사방법

이용자는 언제든지 등록되어 있는 이용자의 개인정보를 열람하거나 제3자 에게 제공한 내역을 요구할 수 있으며 이용자의 개인정보에 오류가 있는 경우 정정하실 수 있습니다. 이용자의 개인정보에 대한 열람, 내역 또는 정정을 요구하고자 할 경우에는 고충 처리부서로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어 지도록 조치하겠습니다.

회사는 회원의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정 대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
7. 만14세 미만의 아동의 개인정보보호

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
8. 동의철회 방법

이용자는 개인정보의 수집/이용 및 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 (고객센터>고객의 소리)에서 글 남겨 주시면 언제든지 철회할 수 있으며, 개인정보 민원담당자에게 서면, 전화, e-mail 등으로 연락하시면 신속하게 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 합니다.

회사는 동의철회 및 개인정보 파기 등의 조치를 취한 경우에는 그 사실을 이용자께 지체 없이 통지하며, 개인정보의 수집에 대한 동의철회가 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 하겠습니다.
9. 쿠키에 의한 개인정보 수집 및 그 거부사항

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 귀하께서 웹사이트에 접속을 하면 회사의 컴퓨터는 귀하의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 귀하의 추가정보를 귀하의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 아이디 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다. 쿠키는 귀하의 컴퓨터는 식별하지만 귀하를 개인적으로 식별하지는 않습니다. 또한 귀하는 쿠키에 대한 선택권이 있습니다. 웹브라우저의 옵션을 조정함으로써 모든 쿠키를 다 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있는 선택권을 가질 수 있습니다.
10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사에서는 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 기술적 대책과 관리적 대책을 마련하고 있으며, 이를 적용하고 있습니다.
1. (1)기술적 대책
  회사는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
  - - 고객의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
  - - 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
  - - 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  - - 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
  - - 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2. (2)관리적 대책
  
  회사는 고객님의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
  - 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
  - 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
  - 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
  - - 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  - - 입사시 개인정보 관련 처리자의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  - - 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
  - - 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도로 분리하여 보관하고 있습니다
11. 개인정보보호 책임자

이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 회사는 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자에게 연락 주시기 바랍니다. 이용자의 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리겠습니다.
- [개인정보보호 책임자]
- - 성명 : 표영호 사업총괄
- [개인정보보호 실무자]
- - 정보보안센터
- - E-mail : privacy@lghnh.com
- - fax : 0505-106-7686
- [고충 처리부서]
- - 고객 상담실 : 080-023-3449
12. 링크사이트

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개인정보관련 유의사항

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13. 개인정보 침해사고/대응 피해구제 방법

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	홈페이지	전화
경찰청 사이버수사국	https://ecrm.cyber.go.kr	(국번없이) 182
대검찰청 사이버수사과	http://www.spo.go.kr	(국번없이) 1301
개인정보 침해신고센터 한국인터넷진흥원 운영)	http://privacy.kisa.or.kr	(국번없이) 118
개인정보 분쟁조정위원회 (개인정보보호위원회 운영)	http://www.kopico.go.kr	1833-6972

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※ 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr)의 전화번호 안내참조

14. 정책 변경에 따른 고지의무

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- ο 개인정보처리방침 버전번호: CCB_241007_V1.0
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